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        客戶服務 您的位置:首頁 > 質量與服務 > 客戶服務

          本著“以顧客為上帝,以產品質量為生命”的宗旨,我公司以最大的誠意滿足用戶的需求;為保證產品質量,我們根據國家電力行業變壓器生產的要求,使用封閉式無塵生產車間,在生產的每道工序上,嚴格把好質量關。為此,本公司作如下承諾: 
          1、服務內容 
          1.1 及時向買方提供合同或技術協議規定的全部技術資料,包括變壓器本體與二次設備銜接的有關資料。 
          1.2 如用戶需要,可免費培訓變壓器運行、維護人員。 
          1.2.1 根據用戶要求,免費舉辦安裝、調試、使用、維護、拆卸等相關業務的培訓和技術指導,人數不限。 
          1.2.2 服務計劃一覽表

        序 號

        技術服務內容

        計劃人員數(人)

        人 員 組 成

        備   注

        職 稱

        人數

        1

        相關技術答疑

        2

        高級工程師

        2

        電話答疑或現場服務

        2

        指導安裝調試

        2

        工程師

        1

        電話答疑或現場服務

        助理工程師

        1

        電話答疑或現場服務

        3

        參加試運行性能驗收

        1

        工程師

        1

        電話答疑或現場服務

          1.3 長期配合買方進行設備維護,提供產品易損件及成套膠制品。 
          2、服務方式 
          2.1 歡迎用戶派人參加合同產品的設計、監造、總裝配及出廠試驗,根據技術條件驗收。 
          2.2 我方負責辦理運輸和保險。 
          2.3 買方確定開箱驗收時間,需以書面形式提前(至少四天)通知我方,我方將與買方一起進行驗收;若我方未按通知時間到達現場或書面答復不派人參加開箱檢查,買方可自行檢驗,對于驗收結果,我方予以承認。 
          2.4 在買方提供合格安裝條件的前提下,我方制定安裝和調試方案,經買方確認后,技術服務人員向買方講解和示范;對重要工序,需由雙方技術人員對施工情況進行確認并簽字后方可進入下一道工序。經我方確認和簽證的工序,如因我方技術指導錯誤而發生問題,我方負全部責任。 
          2.5 對用戶所購我公司的產品均建立并存入用戶檔案,以便查閱,同時為跟蹤服務提供依據。公司為用戶提供售前、售中、售后的技術咨詢,及時收集用戶意見,解決用戶提出的問題,保證用戶在使用設備的過程中,及時得到技術的支持和服務。 
          3、服務承諾 
          公司對產品實行三包,提供終身維修服務。產品保修期為壹年,在保修期限內所發生的產品質量問題,由本公司免費維修;若由于人為因素造成元器件損壞的,由用戶提供材料,本公司免費維修。

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